MENTARI NEWS– PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat dengan merayakan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025. Perayaan ini menjadi momen penting untuk menyampaikan apresiasi yang mendalam kepada seluruh pengguna jasa yang telah setia menggunakan layanan penyeberangan serta mendukung transformasi digital yang dijalankan perusahaan.
Direktur Utama PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), Heru Widodo, menyatakan bahwa pelanggan merupakan energi utama yang mendorong pertumbuhan perusahaan dari waktu ke waktu. Menurutnya, keberhasilan ASDP dalam membangun sistem transportasi laut modern tidak terlepas dari partisipasi aktif masyarakat, khususnya dalam beradaptasi dengan layanan digital melalui aplikasi dan website Ferizy. “Kami sangat berterima kasih kepada para pelanggan yang tidak hanya setia menggunakan jasa ASDP, tetapi juga telah berkontribusi nyata dengan disiplin membeli tiket online dan mengisi data manifest kapal dengan benar. Langkah sederhana ini sesungguhnya memiliki dampak besar dalam menciptakan layanan yang lebih aman, nyaman, dan transparan,” ujar Heru.
Lebih lanjut, Heru menegaskan bahwa Hari Pelanggan Nasional adalah saat yang tepat untuk melakukan refleksi sekaligus memperbarui komitmen seluruh insan ASDP. “Kami ingin setiap perjalanan penumpang bersama ASDP menjadi pengalaman yang membanggakan. Oleh sebab itu, kami akan terus memperkuat sistem digital Ferizy, meningkatkan infrastruktur pelabuhan, serta menjaga standar pelayanan dan keselamatan kapal ferry di seluruh Indonesia,” tegasnya.
Untuk mempererat kedekatan dengan pelanggan, ASDP menggelar perayaan Harpelnas secara langsung di lintas Merak–Bakauheni. Pada momen spesial ini, penumpang disuguhi hiburan musik dari penyanyi Jirayut di atas KMP Portlink yang mendapat sambutan meriah dari para penumpang. Tidak hanya itu, sebanyak 500 merchandise eksklusif berupa kipas mini, bantal, tumbler, boneka, tote bag, hingga souvenir menarik lainnya dibagikan secara gratis kepada pelanggan di kapal dan dermaga eksekutif Merak maupun Bakauheni.
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, menambahkan bahwa kegiatan apresiasi ini bukan hanya seremonial, melainkan bentuk penghargaan nyata bagi pelanggan. “Pelanggan yang dengan disiplin membeli tiket online, mengisi data identitas secara lengkap, serta mengikuti prosedur reservasi, sesungguhnya adalah pahlawan digital. Mereka membantu menciptakan layanan yang lebih tertib, lancar, dan berdaya guna,” ungkap Shelvy.
Ia menjelaskan bahwa perilaku tertib pelanggan dalam membeli tiket via Ferizy telah memberikan dampak signifikan. Antrean panjang dan kepadatan di pelabuhan yang sebelumnya menjadi masalah besar kini dapat dikurangi secara drastis. Boarding kapal pun menjadi lebih cepat karena penumpang cukup melakukan pemindaian barcode di dermaga. Proses ini membuat sistem penyeberangan semakin transparan, efisien, serta minim risiko kesalahan pencatatan. “Inilah bukti bahwa kolaborasi antara perusahaan, regulator, dan kedisiplinan pelanggan dapat menghasilkan perubahan besar,” tambahnya.
Selain aspek digital, ASDP juga terus memperkuat tata kelola kendaraan di pelabuhan demi keselamatan. General Manager ASDP Merak, Syamsudin, menuturkan bahwa jalur kendaraan kini dipisahkan berdasarkan kategori. “Truk besar, bus, mobil penumpang, dan sepeda motor tidak lagi bercampur di jalur yang sama. Pemisahan ini terbukti efektif mengurangi potensi kecelakaan serta memperlancar arus masuk ke kapal,” tegasnya.
Dalam perayaan Harpelnas 2025, ASDP juga memanfaatkan momentum ini untuk mengedukasi publik tentang pentingnya mengisi data manifest dengan benar. Data identitas setiap penumpang maupun kendaraan menjadi bagian fundamental dalam menjamin keselamatan pelayaran. Identitas yang tercatat rapi akan langsung terhubung dengan sistem kapal setelah barcode tiket dipindai. “Keselamatan adalah prioritas utama. Karena itu, kami ingin masyarakat semakin memahami bahwa mengisi data dengan benar bukan hanya kewajiban administratif, tetapi juga bentuk tanggung jawab bersama,” jelas Shelvy.
Ke depan, ASDP berkomitmen untuk terus melakukan inovasi digital. Perusahaan berencana memperkaya fitur dalam aplikasi Ferizy, memperkuat infrastruktur teknologi di pelabuhan, serta meningkatkan kualitas layanan di kapal ferry. Edukasi publik juga akan terus digalakkan agar semakin banyak pengguna jasa yang terbiasa merencanakan perjalanan secara cerdas melalui layanan digital.
Hari Pelanggan Nasional 2025 bagi ASDP bukan sekadar seremoni tahunan, tetapi wujud nyata penghargaan kepada pelanggan yang telah menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi perusahaan. Dengan dukungan masyarakat, ASDP optimistis dapat terus berkembang menjadi penyedia jasa transportasi laut yang handal, modern, dan berorientasi pada keselamatan serta kenyamanan pelanggan.***
